¿Cuáles de sus tickets puede gestionar un agente de forma segura?
Ocho preguntas, unos dos minutos, nada que buscar. Obtendrá un desglose de su propia cola y un proceso de triaje por escrito al final. No se requiere correo electrónico para verlo.
0 tickets al mes. Esto es lo que un agente puede gestionar de forma segura.
Estas franjas describen su cola tal como funciona hoy, no son una proyección.
Redactar y aprobar
Un agente clasifica, propone un responsable y redacta la respuesta. Una persona aprueba antes de que nada llegue al cliente.
Solo proponer
El agente propone la cola, la prioridad y el propietario. Una persona escribe la respuesta, ya que el tono o el compromiso están en juego.
Solo humano
No se puede determinar a partir del ticket y los registros. No tocar en absoluto.
Qué arreglar primero
La automatización sobre estos elementos genera propuestas que nadie gestiona.
Su agente de triaje, escrito en lenguaje natural
Péguelo en cualquier plataforma de agentes, adáptelo a sus propias herramientas o entréguelo a su equipo como la política de triaje que no tenía por escrito. Está en lenguaje sencillo a propósito.
¿Quiere ver cómo se detiene y pregunta realmente? EosHQ compila este texto en un agente en ejecución y aplica el punto de control de aprobación, por lo que no puede enviar una respuesta sin ella. Esto es opcional; el proceso anterior es suyo en cualquier caso.
Ver el Agente de resolución de tickets