Una sola vista de trabajoCola, solicitud seleccionada, prioridad, responsable, estado, notas internas y respuesta del cliente.
El sistema de tickets de EosHQ ayuda a los equipos a gestionar las solicitudes sin separarlas de los proyectos, las personas, el tiempo y las decisiones necesarias para resolverlas.
Los tickets pueden provenir de la aplicación, sistemas de confianza o correos reenviados para que el trabajo no desaparezca en las bandejas de entrada.
Las asignaciones, notas, respuestas, estado y prioridad permanecen visibles para las personas responsables de avanzar con la solicitud.
El trabajo de tickets puede permanecer cerca del contexto del proyecto, el seguimiento del tiempo, los informes y el seguimiento asistido por agentes.
Muchos equipos pierden tiempo porque el trabajo de servicio está en un lugar distinto al de entrega. EosHQ acerca esos flujos para que los responsables vean qué requiere atención y los agentes ayuden con seguimientos repetibles.
El Agente de Resolución de Tickets clasifica, encamina, responde, realiza el seguimiento y cierra el trabajo de soporte repetitivo bajo su política de aprobación.