Gana proyectos de clientes y mantén la entrega a la vista.
Gestiona el desarrollo de negocio, las oportunidades, los proyectos y el trabajo de soporte en EosHQ. Usa el chat para pedir contexto y coordinar la siguiente acción.
Capturar cada solicitud
Los tickets llegan desde el portal del cliente, correos reenviados o alertas de monitorización y aterrizan en una sola cola en lugar de en bandejas de entrada dispersas por técnico.
Dirigir al técnico adecuado
La asignación puede tener en cuenta las habilidades, certificaciones y familiaridad con el cliente que requiere un ticket, no solo quién es el siguiente en la cola.
Convierta el trabajo resuelto en ingresos
El tiempo facturable contra igualas, tickets de tiempo y materiales (T&M) y trabajo de proyectos avanza hacia la facturación sin necesidad de una conciliación manual.
El trabajo de soporte y los términos comerciales del cliente conviven en el mismo modelo operativo
La mayoría de herramientas de helpdesk gestionan tickets y nada más. Los MSP necesitan conectar el ticket, los términos del contrato del cliente, las certificaciones del técnico y el resultado de facturación, porque una misma solicitud puede estar cubierta por una cuota fija para un cliente y ser facturable para otro.
Qué se ha modelado
- Cuentas de clientes, contratos y términos de SLA
- Tickets, prioridad, propiedad y notas internas
- Habilidades, certificaciones y carga de trabajo del técnico
- Perfiles de facturación, tarifas, ciclos de facturación, facturas, pagos
- Mantenimiento recurrente y trabajo de proyectos en el mismo sistema
Ejemplos de negocio
Triaje a medida que llega
Un despachador clasifica un ticket entrante, comprueba el nivel de SLA del cliente y lo asigna a un técnico con el conjunto de habilidades adecuado.
Escalar antes de que se incumpla el SLA
Los tickets que se acercan a un plazo de SLA aparecen automáticamente en lugar de ser descubiertos durante una llamada de escalado del cliente.
Conciliar el uso del anticipo
Un gestor comprueba cuánto se ha consumido del retén mensual de un cliente antes de aprobar trabajo facturable adicional.
Facturar contratos mixtos
Un administrador de facturación prepara una única factura que cubre horas de retén, tickets de tiempo y materiales (T&M) e hitos de proyecto para el mismo cliente.
Asignar personal según certificaciones
Un gestor de recursos asigna a un técnico certificado a un entorno de cliente sensible al cumplimiento, en lugar de a la siguiente persona disponible.
Seguimiento de mantenimiento recurrente
Los ciclos de parches y las ventanas de mantenimiento se rastrean como trabajo recurrente conectado al cliente y al sistema al que afectan.
Ejemplos de Agentes que ya conocen este trabajo
Plantillas instalables de la biblioteca de agentes de EosHQ, adaptadas al soporte multicliente basado en tickets y a la facturación recurrente.
Agente de resolución de tickets
Clasifica, gestiona, redacta borradores, hace seguimiento y cierra tickets de soporte repetibles bajo su política de aprobación.
Agente de capacidad de recursos
Empareja la demanda de tickets y proyectos con la disponibilidad, habilidades, certificaciones y tiempo libre (PTO) de los técnicos.
Agente de preparación de facturas
Busca anticipos no facturados, T&M y trabajo de proyecto, y prepara borradores de facturas con sus registros de origen.
Agente de aprobación de tiempos
Busca tiempo faltante en tickets y proyectos, coordina la revisión y bloquea las entradas aprobadas para facturación.
Cobros financieros y revisión de preparación de facturas
Detecta saldos vencidos, disputas y facturas no listas en todas las cuentas de clientes. Disponible en la Biblioteca de Agentes.
Triaje de tickets de soporte y redacción de respuestas
Resume los tickets entrantes, asigna prioridad y cola, y redacta una primera respuesta. Disponible en la Biblioteca de Agentes.
Pruébalo con una cuenta de cliente
Traiga un cliente con los detalles identificativos eliminados: sus términos de SLA, una escalada reciente y cómo se prepara actualmente la facturación. Lo mapearemos en EosHQ.
Revisar este flujo de trabajo