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Para equipos de servicios que necesitan una automatización en la que realmente puedan confiar

EosHQ encaja perfectamente en organizaciones de servicios orientadas a proyectos porque conecta la ejecución de proyectos, las solicitudes de servicio, la coordinación de equipos, el tiempo, la facturación, los informes y la automatización en un solo sistema, manteniendo la ejecución del flujo de trabajo determinista en lugar de impredecible.

Servicios Operaciones Actualizaciones del proyecto Tickets Flujos de trabajo deterministas

Antes de EosHQ

Los proyectos viven en una herramienta, los tickets en otra, el tiempo en otro lugar, la facturación en otra, y los responsables tienen que unir las actualizaciones en hojas de cálculo y pestañas del navegador.

Con EosHQ

Un único sistema operativo conecta la entrega, el servicio, el seguimiento, el tiempo, la facturación, los informes y la automatización del flujo de trabajo sin tener que recurrir a ingeniería.

Por qué es importante

Las empresas de servicios no solo gestionan tareas. Gestionan compromisos, comunicación con el cliente, rentabilidad, capacidad de respuesta y el coste del caos operativo.

Un flujo de trabajo real

Ejemplo: actualizaciones semanales del proyecto sin las prisas de última hora

Uno de los problemas más comunes en servicios es simple y doloroso: dirección, RR. HH., gestores de entrega y, a veces, los clientes necesitan actualizaciones, pero la información está dispersa y el resultado debe variar según la audiencia.

Extraiga datos de proyectos, tareas, disponibilidad de personal o contexto de vacaciones

Generar actualizaciones en diferentes formatos para diferentes audiencias

Envía resultados a través de Slack, correo electrónico, Teams o Excel

Gestionar lógica como comportamientos diferentes los sábados y domingos

Ejecuta el mismo flujo de trabajo cada semana sin tener que reconstruirlo

Agente del Pack de Proyecto para Ejecutivos de Clientes abierto para inspección en EosHQ — Agente del Pack de proyecto para ejecutivos de clientes en la organización de demostración Northstar

Antes de EosHQ

2–3 personas involucradas en recopilar y compilar actualizaciones
1–6 horas a la semana dedicadas a buscar información y dar formato a los resultados
Diferentes audiencias necesitan diferentes versiones de la misma historia
Los retrasos y las incoherencias son habituales

Después de EosHQ

El flujo de trabajo se diseña en inglés, no en un constructor técnico
El proceso resultante se almacena y se ejecuta de forma determinista
Los resultados pueden enrutarse automáticamente al canal adecuado
Los líderes de operaciones obtienen un comportamiento y coste predecibles

Por qué les importa a los equipos de servicios

No se trata solo de automatización. Se trata de control.

Sin cuellos de botella de ingeniería

Los gestores de proyectos y líderes de operaciones pueden describir el flujo de trabajo que necesitan en lenguaje sencillo, en lugar de traducir el requisito en pasos técnicos de implementación.

Sin desviaciones

El flujo de trabajo no improvisa hasta meterse en problemas. EosHQ se ejecuta de forma determinista, por lo que se comporta de la misma manera cada vez, a menos que lo cambie deliberadamente.

Sin seguimientos desconectados

Proyectos, solicitudes de servicio, contexto del equipo, tiempo, facturación e informes permanecen conectados, para que la automatización pueda actuar sobre el contexto operativo real.

Ideal si dice cosas como

“Dedicamos demasiado tiempo cada semana a las actualizaciones y al seguimiento”.

“Tenemos demasiados sistemas para la entrega, el servicio, las finanzas y los informes”.

“Queremos automatización, pero no podemos permitir que el comportamiento del agente varíe cada vez”.

“Necesitamos que los equipos de operaciones gestionen el diseño del flujo de trabajo sin depender de desarrolladores”.

Qué debe cubrir una demo de trabajo

Use un proceso de servicios concreto y sígalo desde el problema operativo hasta la definición del Agente y el resultado obtenido.

Empieza con ese proceso manual desordenado
Mostrar la intención del Agente en lenguaje empresarial común
Mostrar el proceso determinista resultante
Mostrar los resultados finales en Slack/email/Excel

Siguiente paso

Tráiganos un flujo de trabajo de servicios desordenado

Te mostraremos cómo EosHQ lo automatizaría —de forma predecible— a través de las herramientas y equipos que ya utilizas.

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