하나의 작업 뷰대기열, 선택된 요청, 우선순위, 담당자, 상태, 내부 메모 및 고객 응답.
EosHQ 티켓팅은 요청 해결에 필요한 프로젝트, 인력, 시간 및 의사 결정과 요청을 분리하지 않고 팀이 이를 처리할 수 있도록 돕습니다.
티켓은 앱, 신뢰할 수 있는 시스템 또는 전달된 이메일에서 생성될 수 있으므로 작업이 수신함 속으로 사라지지 않습니다.
요청을 처리하는 담당자들에게 배정, 노트, 답장, 상태 및 우선순위가 계속 표시됩니다.
티켓 작업은 프로젝트 컨텍스트, 시간 추적, 보고 및 에이전트 지원 후속 조치와 밀접하게 연계될 수 있습니다.
많은 팀이 서비스 업무와 인도 업무가 서로 다른 곳에 있어 시간을 낭비합니다. EosHQ는 이러한 흐름을 하나로 모아 관리자가 주의가 필요한 부분을 확인하고 에이전트가 반복적인 후속 조치를 도울 수 있게 합니다.
티켓 해결 에이전트는 승인 정책에 따라 반복적인 지원 작업을 분류, 라우팅, 답변, 후속 조치 및 종료합니다.