클라이언트 업무를 수주하고 딜리버리 현황을 파악하십시오.
EosHQ에서 사업 개발, 기회, 프로젝트 및 지원 업무를 관리하세요. 채팅을 사용하여 컨텍스트를 묻고 다음 작업을 조율할 수 있습니다.
모든 요청 캡처
티켓은 고객 포털, 전달된 이메일 또는 모니터링 알림을 통해 유입되며, 기술자별로 흩어진 수신함이 아닌 하나의 대기열로 모입니다.
적합한 기술자에게 라우팅
단순히 다음 순번이 누구인지가 아니라, 티켓에 필요한 기술, 자격증 및 클라이언트 숙련도를 고려하여 배정할 수 있습니다.
완료된 작업을 수익으로 전환
리테이너, T&M 티켓 및 프로젝트 작업에 대한 청구 가능 시간이 수동 조정 과정 없이 바로 송장 발행 단계로 넘어갑니다.
지원 업무와 고객 상업 조건이 동일한 운영 모델 내에 존재합니다
대부분의 헬프데스크 도구는 티켓 처리에서 멈춥니다. 하지만 MSP는 티켓, 클라이언트 계약 조건, 기술자 자격증 및 청구 결과가 연결되어야 합니다. 동일한 요청이라도 어떤 클라이언트에게는 리테이너 범위 내에 있고 다른 클라이언트에게는 청구 대상일 수 있기 때문입니다.
모델링된 항목
- 고객 계정, 계약 및 SLA 조건
- 티켓, 우선순위, 소유권 및 내부 메모
- 기술자 기술, 자격증 및 업무량
- 청구 프로필, 요율표, 청구 실행, 송장, 결제
- 동일한 시스템 내의 반복 유지보수 및 프로젝트 작업
비즈니스 사례
도착 즉시 분류
디스패처가 유입된 티켓을 분류하고, 클라이언트의 SLA 등급을 확인한 후, 적합한 기술을 보유한 엔지니어에게 배정합니다.
SLA 위반 전 에스컬레이션
SLA 마감 임박 티켓은 고객의 에스컬레이션 전화를 받고 나서야 발견되는 것이 아니라 자동으로 노출됩니다.
리테이너 사용량 정산
매니저가 추가 청구 업무를 승인하기 전에 클라이언트의 월간 리테이너 소진액을 확인합니다.
복합 계약 청구
결제 관리자가 동일한 클라이언트에 대해 리테이너 시간, T&M 티켓, 프로젝트 마일스톤을 포함하는 하나의 인보이스를 준비합니다.
자격증 중심의 인력 배치
리소스 매니저가 단순히 다음 순번의 사람이 아닌, 인증된 기술자를 컴플라이언스에 민감한 클라이언트 환경에 배정합니다.
반복 유지보수 추적
패치 주기 및 유지보수 기간은 해당 클라이언트 및 시스템과 연결된 반복 작업으로 추적됩니다.
이 업무를 이미 알고 있는 에이전트 예시
티켓 기반의 다중 고객 지원 및 정기 청구에 맞게 조정된 EosHQ 에이전트 라이브러리의 설치 가능 템플릿입니다.
티켓 해결 에이전트
승인 정책에 따라 반복적인 지원 티켓을 분류, 라우팅, 초안 작성, 후속 조치 및 마감합니다.
리소스 가용성 에이전트
티켓 및 프로젝트 수요를 기술자 가용성, 스킬, 자격증 및 유급 휴가(PTO)와 매칭합니다.
인보이스 작성 에이전트
미청구 리테이너, T&M 및 프로젝트 작업을 찾아 원본 레코드가 포함된 인보이스 초안을 작성합니다.
시간 승인 에이전트
티켓 및 프로젝트에서 누락된 시간을 찾고, 검토를 조율하며, 승인된 항목을 청구용으로 잠금 처리합니다.
재무 수금 및 인보이스 준비 상태 검토
고객 계정 전반에서 연체 잔액, 분쟁 및 준비되지 않은 송장을 표시합니다. 에이전트 라이브러리에서 사용 가능합니다.
지원 티켓 분류 및 응답 초안 작성
수신 티켓을 요약하고, 우선순위와 대기열을 할당하며, 1차 응답 초안을 작성합니다. 에이전트 라이브러리에서 사용 가능합니다.
특정 고객 계정에 적용된 모습 확인
식별 정보를 제거한 고객 사례 하나를 가져오세요(SLA 조건, 최근 에스컬레이션, 현재 청구 준비 방식 포함). 이를 EosHQ에 어떻게 매핑하는지 보여드리겠습니다.
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