Quais de seus tickets um agente pode lidar com segurança?
Oito perguntas, cerca de dois minutos, nada para pesquisar. Você recebe uma divisão da sua própria fila e um processo de triagem por escrito ao final. Não é necessário e-mail para visualizar.
0 tickets por mês. Aqui está o que um agente pode lidar com segurança.
Essas faixas descrevem sua fila como ela funciona hoje, não uma projeção.
Rascunhar e aprovar
Um agente classifica, propõe um proprietário e redige a resposta. Uma pessoa aprova antes que qualquer coisa chegue ao cliente.
Apenas propor
O agente propõe fila, prioridade e proprietário. Uma pessoa escreve a resposta, pois o tom ou o compromisso estão em jogo.
Apenas humano
Não determinável pelo ticket e pelos registros. Deixe-os totalmente de lado.
O que corrigir primeiro
A automação sobre estes itens gera propostas que ninguém executa.
Seu agente de triagem, escrito em linguagem simples
Cole em qualquer plataforma de agente, adapte para suas próprias ferramentas ou entregue à sua equipe como a política de triagem que você não tinha por escrito. Está em inglês simples de propósito.
Quer ver ele realmente parar e perguntar? O EosHQ compila este texto em um agente ativo e impõe o checkpoint de aprovação, impedindo envios sem autorização. Isso é opcional; o processo acima é seu de qualquer forma.
Veja o Agente de Resolução de Tickets