Uma visão de trabalhoFila, solicitação selecionada, prioridade, proprietário, status, notas internas e resposta do cliente.
O sistema de tickets do EosHQ ajuda as equipes a lidar com solicitações sem separá-las dos projetos, pessoas, tempo e decisões necessários para resolvê-las.
Os tickets podem vir do aplicativo, sistemas confiáveis ou e-mail encaminhado, para que o trabalho não desapareça nas caixas de entrada.
Atribuições, notas, respostas, status e prioridade permanecem visíveis para as pessoas responsáveis por dar andamento à solicitação.
O trabalho de tickets pode permanecer próximo ao contexto do projeto, rastreamento de tempo, relatórios e acompanhamento assistido por agente.
Muitas equipes perdem tempo porque o trabalho de serviço fica em um lugar diferente do trabalho de entrega. O EosHQ aproxima esses fluxos, para que os gerentes vejam o que precisa de atenção e os agentes ajudem com acompanhamentos repetitivos.
O Agente de Resolução de Tickets classifica, encaminha, responde, faz o acompanhamento e fecha trabalhos de suporte repetíveis sob sua política de aprovação.