Quali dei tuoi ticket può gestire in sicurezza un agente?
Otto domande, circa due minuti, nulla da cercare. Otterrai una suddivisione della tua coda e un processo di triage scritto alla fine. Nessuna email richiesta per visualizzare i risultati.
0 ticket al mese. Ecco cosa un agente può gestire in sicurezza.
Queste fasce descrivono la tua coda così come funziona oggi, non una proiezione.
Bozza e approva
Un agent classifica, propone un proprietario e redige la bozza di risposta. Una persona approva prima che qualsiasi cosa raggiunga il cliente.
Solo proposta
L'agente propone coda, priorità e proprietario. Una persona scrive la risposta, poiché entrano in gioco il tono o l'impegno.
Solo umano
Non determinabile dal ticket e dai record. Non toccare questi elementi.
Cosa sistemare per primo
L'automazione applicata a questi elementi produce proposte che nessuno gestisce.
Il tuo agente di triage, scritto in linguaggio naturale
Incollalo in qualsiasi piattaforma per agenti, adattalo ai tuoi strumenti o consegnalo al tuo team come la policy di triage che non avevi ancora messo per iscritto. È volutamente in un linguaggio semplice.
Vuoi vedere come si ferma per chiedere conferma? EosHQ compila questo testo in un agente operativo e impone il checkpoint di approvazione, quindi non può inviare una risposta senza di esso. Questo è opzionale; il processo sopra descritto rimane tuo in ogni caso.
Scopri l'Agente per la risoluzione ticket