Un'unica vista di lavoroCoda, richiesta selezionata, priorità, proprietario, stato, note interne e risposta del cliente.
Il ticketing di EosHQ aiuta i team a gestire le richieste senza separarle da progetti, persone, tempi e decisioni necessari per risolverle.
I ticket possono provenire dall'app, da sistemi affidabili o da email inoltrate, così il lavoro non scompare nelle caselle di posta.
Assegnazioni, note, risposte, stato e priorità rimangono visibili per le persone responsabili di far avanzare la richiesta.
Il lavoro sui ticket può rimanere vicino al contesto del progetto, al tracciamento del tempo, alla reportistica e al follow-up assistito da agenti.
Molti team perdono tempo perché il lavoro di servizio si trova in un posto diverso rispetto al lavoro di delivery. EosHQ avvicina questi flussi, così i manager possono vedere cosa richiede attenzione e gli agenti possono aiutare con follow-up ripetibili.
L'Agente Ticket Resolution classifica, instrada, risponde, effettua il follow-up e chiude il lavoro di supporto ripetitivo secondo la tua policy di approvazione.