Acquisisci il lavoro del cliente e tieni sotto controllo la consegna.
Gestisci business development, opportunità, progetti e supporto in EosHQ. Usa la Chat per richiedere il contesto e coordinare l'azione successiva.
Acquisisci ogni richiesta
I ticket arrivano dal portale clienti, da email inoltrate o da avvisi di monitoraggio e atterrano in un'unica coda invece di caselle di posta sparse per ogni tecnico.
Inoltra al tecnico corretto
L'assegnazione può tenere conto delle skill, delle certificazioni e della familiarità con il cliente richieste da un ticket, non solo di chi è il prossimo in coda.
Trasforma il lavoro risolto in ricavi
Il tempo fatturabile a fronte di acconti, ticket T&M e lavoro di progetto passa alla fatturazione senza una fase di riconciliazione manuale.
Il lavoro di supporto e i termini commerciali del cliente risiedono nello stesso modello operativo
La maggior parte degli strumenti di helpdesk gestisce i ticket e si ferma lì. Gli MSP hanno bisogno che ticket, termini contrattuali del cliente, certificazioni del tecnico e fatturazione siano collegati, perché la stessa richiesta può essere coperta da un canone per un cliente e fatturabile per un altro.
Cosa viene modellato
- Account clienti, contratti e termini SLA
- Ticket, priorità, proprietà e note interne
- Competenze, certificazioni e carico di lavoro dei tecnici
- Profili di fatturazione, listini tariffe, cicli di fatturazione, fatture, pagamenti
- Manutenzione ricorrente e lavoro di progetto nello stesso sistema
Esempi di business
Triage all'arrivo
Un addetto allo smistamento classifica un ticket in entrata, controlla il livello SLA del cliente e lo instrada a un tecnico con le competenze corrispondenti.
Escalation prima della scadenza dello SLA
I ticket che si avvicinano a una scadenza SLA vengono evidenziati automaticamente invece di essere scoperti durante una chiamata di escalation del cliente.
Riconcilia l'utilizzo del retainer
Un manager controlla quanto del canone mensile di un cliente è stato consumato prima di approvare ulteriore lavoro fatturabile.
Fattura incarichi misti
Un amministratore della fatturazione prepara un'unica fattura che copre ore a forfait, ticket T&M e milestone di progetto per lo stesso cliente.
Staffing basato sulle certificazioni
Un resource manager assegna un tecnico certificato a un ambiente cliente sensibile alla conformità, invece della prima persona disponibile.
Traccia la manutenzione ricorrente
I cicli di patch e le finestre di manutenzione sono tracciati come lavoro ricorrente collegato al cliente e al sistema interessati.
Esempi di Agent che conoscono già questo lavoro
Template installabili dalla Libreria Agenti EosHQ, adattati al supporto multi-cliente basato su ticket e alla fatturazione ricorrente.
Agente risoluzione ticket
Classifica, instrada, bozza, segue e chiude i ticket di supporto ripetibili secondo la tua politica di approvazione.
Agente capacità risorse
Abbina la domanda di ticket e progetti con disponibilità dei tecnici, competenze, certificazioni e ferie.
Agente preparazione fatture
Trova retainer, T&M e lavoro a progetto non fatturati e prepara bozze di fattura con i relativi record di origine.
Agente approvazione ore
Trova il tempo mancante rispetto a ticket e progetti, coordina la revisione e blocca le voci approvate per la fatturazione.
Revisione Recupero Crediti e Prontezza Fatture
Evidenzia saldi scaduti, controversie e fatture non pronte tra gli account cliente. Disponibile nella Libreria Agenti.
Triage ticket di supporto e bozza di risposta
Riepiloga i ticket in entrata, assegna priorità e coda e redige una prima risposta. Disponibile nella Libreria Agenti.
Provalo su un account cliente
Porta un cliente (senza dati identificativi): i suoi termini SLA, un'escalation recente e come viene preparata attualmente la fatturazione. Lo mapperemo in EosHQ.
Esamina questo workflow