Welche Ihrer Tickets kann ein Agent sicher bearbeiten?
Acht Fragen, etwa zwei Minuten, kein Nachschlagen nötig. Sie erhalten eine Aufteilung Ihrer eigenen Warteschlange und am Ende einen schriftlichen Triage-Prozess. Keine E-Mail erforderlich, um die Ergebnisse zu sehen.
0 Tickets pro Monat. Hier ist, was ein Agent sicher bewältigen kann.
Diese Bereiche beschreiben Ihre Warteschlange im aktuellen Zustand, nicht als Prognose.
Entwerfen & genehmigen
Ein Agent klassifiziert, schlägt einen Verantwortlichen vor und entwirft die Antwort. Eine Person genehmigt dies, bevor etwas den Kunden erreicht.
Nur Vorschlag
Der Agent schlägt Warteschlange, Priorität und Verantwortlichen vor. Ein Mensch schreibt die Antwort, da es auf den Tonfall oder verbindliche Zusagen ankommt.
Nur Menschen
Nicht aus dem Ticket und den Datensätzen bestimmbar. Diese vollständig ignorieren.
Was zuerst behoben werden sollte
Automatisierung auf dieser Basis erzeugt Vorschläge, die niemand bearbeitet.
Ihr Triage-Agent, verfasst in einfachem Englisch
Fügen Sie es in eine beliebige Agenten-Plattform ein, passen Sie es an Ihre eigenen Tools an oder übergeben Sie es Ihrem Team als Triage-Richtlinie, die Sie bisher nicht schriftlich fixiert hatten. Es ist absichtlich in einfachem Englisch verfasst.
Möchten Sie sehen, wie es tatsächlich anhält und nachfragt? EosHQ kompiliert diesen Text in einen laufenden Agent und erzwingt den Genehmigungs-Checkpoint, sodass keine Antwort ohne diesen gesendet werden kann. Dies ist optional; der obige Prozess bleibt in jedem Fall Ihrer.
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