Kundenaufträge gewinnen und die Abwicklung im Blick behalten.
Verwalten Sie Business Development, Opportunities, Projekte und Support-Aufgaben in EosHQ. Nutzen Sie den Chat, um Kontext abzufragen und die nächste Aktion zu koordinieren.
Jede Anfrage erfassen
Tickets gehen über das Kundenportal, weitergeleitete E-Mails oder Monitoring-Alarme ein und landen in einer zentralen Warteschlange statt in verteilten Posteingängen pro Techniker.
An den richtigen Techniker weiterleiten
Die Zuweisung kann Skills, Zertifizierungen und Kundenkenntnis berücksichtigen, die ein Ticket erfordert, nicht nur, wer als Nächstes an der Reihe ist.
Abgeschlossene Arbeit in Umsatz verwandeln
Abrechenbare Zeiten für Retainer, T&M-Tickets und Projektarbeit fließen ohne manuellen Abgleich direkt in die Rechnungsstellung.
Supportarbeit und kommerzielle Kundenbedingungen befinden sich im selben Betriebsmodell
Die meisten Helpdesk-Tools bearbeiten Tickets und hören dort auf. MSPs benötigen die Verknüpfung von Ticket, Vertragsbedingungen des Kunden, Zertifizierungen des Technikers und Abrechnungsergebnis, da dieselbe Anfrage für einen Kunden durch einen Retainer abgedeckt und für einen anderen abrechenbar sein kann.
Was modelliert ist
- Kundenkonten, Verträge und SLA-Bedingungen
- Tickets, Priorität, Verantwortlichkeit und interne Notizen
- Fähigkeiten, Zertifizierungen und Auslastung der Techniker
- Abrechnungsprofile, Preislisten, Rechnungsläufe, Rechnungen, Zahlungen
- Wiederkehrende Wartung und Projektarbeit im selben System
Business-Beispiele
Triage bei Eingang
Ein Dispatcher klassifiziert ein eingehendes Ticket, prüft die SLA-Stufe des Kunden und leitet es an einen Techniker mit den passenden Skills weiter.
Eskalieren, bevor das SLA verletzt wird
Tickets, die sich einer SLA-Frist nähern, werden automatisch angezeigt, anstatt erst während eines Eskalationsgesprächs mit dem Kunden entdeckt zu werden.
Retainer-Nutzung abgleichen
Ein Manager prüft, wie viel vom monatlichen Retainer eines Kunden bereits verbraucht wurde, bevor er zusätzliche abrechenbare Arbeit genehmigt.
Gemischte Aufträge abrechnen
Ein Abrechnungsadministrator erstellt eine einzige Rechnung, die Retainer-Stunden, T&M-Tickets und Projektmeilensteine für denselben Kunden abdeckt.
Personalplanung nach Zertifizierungen
Ein Ressourcenmanager weist einer Compliance-sensiblen Kundenumgebung einen zertifizierten Techniker zu, anstatt einfach die nächste verfügbare Person.
Wiederkehrende Wartung verfolgen
Patch-Zyklen und Wartungsfenster werden als wiederkehrende Arbeit erfasst, die mit dem betroffenen Kunden und System verknüpft ist.
Agent-Beispiele, die diese Arbeit bereits kennen
Installierbare Vorlagen aus der EosHQ Agent Library, angepasst an Ticket-basierten Multi-Client-Support und wiederkehrende Abrechnung.
Ticket-Lösungs-Agent
Klassifiziert, leitet weiter, entwirft, verfolgt nach und schließt wiederkehrende Support-Tickets gemäß Ihrer Genehmigungsrichtlinie ab.
Ressourcenkapazitäts-Agent
Gleicht Ticket- und Projektbedarf mit Technikerverfügbarkeit, Skills, Zertifizierungen und Urlaub ab.
Rechnungsvorbereitungs-Agent
Findet nicht abgerechnete Retainer-, T&M- und Projektarbeit und erstellt Rechnungsentwürfe mit ihren Quelldatensätzen.
Zeiterfassungs-Genehmigungs-Agent
Findet fehlende Zeiten für Tickets und Projekte, koordiniert die Prüfung und sperrt genehmigte Einträge für die Abrechnung.
Prüfung von Forderungsmanagement und Rechnungsbereitschaft
Zeigt überfällige Salden, Streitfälle und nicht fertige Rechnungen über Kundenkonten hinweg an. Verfügbar in der Agent Library.
Support-Ticket-Triage und Antwortentwurf
Fasst eingehende Tickets zusammen, weist Priorität und Warteschlange zu und entwirft eine erste Antwort. Verfügbar in der Agent Library.
Dies anhand eines Kundenkontos ansehen
Bringen Sie einen Kunden mit (anonymisiert): SLA-Bedingungen, eine aktuelle Eskalation und wie die Abrechnung derzeit vorbereitet wird. Wir bilden dies in EosHQ ab.
Diesen Workflow prüfen