Qué ha cambiado en EosHQ

La gestión de campañas se une al CRM de EosHQ

Nuevo

• Campañas y miembros de campaña. Los equipos de ventas y marketing pueden planificar campañas, organizar clientes potenciales y contactos participantes, realizar un seguimiento de las respuestas de los miembros, asociar clientes potenciales de origen y oportunidades influenciadas, y conectar actividades de ventas con una campaña.
• Informes de campaña. Los informes suministrados cubren el rendimiento de la campaña, el estado de los miembros de la campaña y las oportunidades influenciadas por la campaña.
• Agentes con reconocimiento de campañas. New Skills let authorized users and Agents create Campaigns and Campaign Members, while published Agents can run in Campaign and Campaign Member record context.

Mejorado

• Panel de ventas. El panel ahora muestra las campañas activas y su estado junto con el pipeline, los clientes potenciales y las próximas actividades.

Trabajo internacional, operaciones configurables y ejecución más segura

Nuevo

• Experiencia de producto en siete idiomas. EosHQ ahora es compatible con alemán, coreano, español, hindi, inglés, italiano y portugués en las etiquetas de la aplicación y los correos electrónicos transaccionales, ayudando a los equipos distribuidos a trabajar en una interfaz familiar.
• Espacio de trabajo de Empresas y Contactos. Los equipos pueden gestionar organizaciones y personas de clientes en un espacio de trabajo dedicado y consciente de los metadatos, en lugar de tratarlos como registros genéricos.
• CRM configurable. Los equipos de ventas pueden gestionar clientes potenciales, oportunidades, actividades, empresas y contactos; revisar el pipeline y el seguimiento desde un panel de ventas; y ejecutar agentes publicados desde los registros del CRM. Los administradores pueden configurar etapas de oportunidad, territorios jerárquicos, acceso al CRM basado en roles, diseños, campos, aptitudes, agentes e informes para su organización.
• Paquetes de operaciones reutilizables. Los administradores pueden instalar definiciones gobernadas de objetos, campos, vistas y Agentes para una industria o modelo operativo, agilizando el despliegue estructurado.
• Controles de credenciales y cualificaciones. Los equipos pueden modelar cualificaciones, comprobar la elegibilidad para el trabajo y supervisar credenciales que van a caducar antes de que las decisiones de asignación creen riesgos en la entrega.

Mejorado

• Vistas de lista y filtros. Las columnas basadas en metadatos, los filtros reutilizables y una representación de celdas más clara facilitan el análisis y la acción sobre conjuntos de datos operativos grandes.
• Clonación de proyectos. Las estructuras de proyectos repetibles pueden copiarse con sus relaciones operativas, reduciendo el trabajo de configuración para compromisos similares.
• Salvaguardas de simulación del Agente. Las ejecuciones simuladas tienen límites más estrictos sobre los efectos reales, lo que da más confianza a los revisores antes de la activación.

Fijo

• Aislamiento de inquilinos y de acceso. Se reforzaron los controles de acceso, la visibilidad de la navegación y el estado específico de la organización en pantallas clave para que los usuarios vean los registros y acciones destinados a su rol.
• Carga de las páginas de Proyecto, Archivos, Aprobaciones, Marketplace y facturación. Se corrigieron varios fallos de permisos y rutas, reduciendo los estados vacíos y la navegación interrumpida.

Mejores conversaciones y decisiones sobre recursos

Nuevo

• Habilidades del Agente de análisis de recursos. EosHQ puede evaluar la capacidad, la sobreasignación, la infrautilización y las compensaciones de personal, ayudando a los gestores a tomar decisiones con evidencias operativas.
• Herramientas de resolución de tickets ampliadas. Los agentes obtuvieron formas más estructuradas de clasificar, asignar, actualizar, resumir y responder a los tickets.

Mejorado

• Contexto de conversación en todos los canales. El Chat de EosHQ y los canales de mensajería compatibles preservan un contexto más claro y presentan respuestas más estructuradas, reduciendo las explicaciones repetidas.
• Relaciones de tareas del proyecto. Las dependencias ahora se mantienen bajo su contexto de proyecto, mejorando la interpretación del cronograma y la fidelidad de los datos de muestra.

Fijo

• Ejecución de voz y chat. Las correcciones en la gestión de mensajes y la compilación de skills mejoraron la fiabilidad cuando los usuarios piden a EosHQ que realice acciones de varios pasos.
• Navegación por el sitio web. Se ha reparado el comportamiento del menú en los diseños de página, facilitando el acceso a las páginas de producto y recursos.

Proyectos, tiempo, captación y chat conectado más fiables

Nuevo

• Acceso a EosHQ a través de plataformas de chat. Soporte de conversación ampliado a canales de mensajería de trabajo para que los equipos puedan hacer preguntas e iniciar tareas aprobadas donde ya se coordinan.
• Flujos de trabajo de marketing y captación. Las capacidades de campaña y seguimiento estructurado ayudan a los equipos a pasar de listas de objetivos a comunicaciones revisables.

Mejorado

• Flujos de trabajo de proyectos y entradas de tiempo. Se han refinado la edición, la validación y el comportamiento del tiempo vinculado al proyecto para reducir el trabajo de corrección antes de la facturación.
• Base de campos del Agente. La ejecución de habilidades utiliza una guía de esquema más sólida, reduciendo los campos inventados o no compatibles en las acciones del Agente.

Fijo

• Estabilidad de la página del proyecto. Se corrigieron varios defectos de navegación, carga y edición de proyectos.
• Fiabilidad de la automatización de contacto. Las correcciones en las colas y el procesamiento de campañas redujeron el trabajo de seguimiento estancado o mal enrutado.

Archivos, ayuda mejorada y fiabilidad de la plataforma

Nuevo

• Espacio de trabajo de archivos. Los usuarios pueden publicar, explorar y recuperar archivos de la organización y del proyecto desde una experiencia dedicada de EosHQ.
• Publicación de archivos del Agente. Las habilidades gobernadas pueden crear y publicar archivos útiles, apoyando el trabajo operativo con gran volumen de documentos.

Mejorado

• Búsqueda de ayuda y referencia. Los índices y el enrutamiento actualizados facilitan la búsqueda de guías de productos y referencias de habilidades de Agentes desde la aplicación.
• Modernización del tiempo de ejecución de la aplicación. El entorno de ejecución del servidor se ha trasladado a una generación actual compatible, mejorando la capacidad de mantenimiento de la plataforma y la base de los lanzamientos.

Fijo

• Comportamiento de la pantalla del proyecto. Las correcciones en los datos, el diseño y la interacción del proyecto mejoraron la gestión diaria de las entregas.
• Rutas de acceso y descarga de archivos. Se alinearon las reglas de almacenamiento y API para que los usuarios autorizados puedan recuperar los archivos de los que depende su trabajo.

Continuidad de lanzamientos recuperada y mejoras de producto consolidadas

Mejorado

• Experiencia operativa del proyecto. Se consolidó un amplio conjunto de cambios en proyectos, tareas, tickets, facturación, tiempo, configuración y gestión de usuarios en la línea principal de lanzamiento, ofreciendo a los equipos una experiencia entre módulos más coherente.

Fijo

• Continuidad de lanzamientos. Se recuperó y concilió el trabajo de la aplicación de líneas de desarrollo paralelas, preservando las mejoras para el cliente que, de otro modo, corrían el riesgo de quedar fuera de lanzamientos posteriores.

Operaciones de tiempo y tareas más limpias

Mejorado

• Experiencia de entrada de tiempo. Se han refinado las vistas de tiempo, la edición, los cálculos de tiempo trabajado y las asociaciones de proyectos, ayudando a los usuarios a registrar el tiempo con menos correcciones.
• Gestión de tareas y tickets. Se reforzó el comportamiento de asignación y estado en las vistas de lista, tablero, proyecto y ticket.

Fijo

• Resúmenes de proyectos y valores por hora. Las correcciones en los cálculos en segundo plano han mejorado la coherencia de los totales de los proyectos y los informes de valor de mano de obra.

Bases para una facturación fiable y un trabajo guiado por asistentes

Nuevo

• Tarifas por hora jerárquicas. EosHQ puede resolver tarifas de mano de obra a nivel de asignación, tarea, proyecto y miembro, proporcionando a los equipos de servicios una base más práctica para los cálculos de costes y facturación del proyecto.
• Configuración asistida de datos y procesos. La experiencia de configuración ha ganado orientación adicional respaldada por el servidor y comprobaciones del estado de acceso, lo que ayuda a las organizaciones a establecer una configuración de trabajo de forma más segura.

Mejorado

• Resúmenes financieros del proyecto. Los cambios en el tiempo y las asignaciones ahora alimentan cálculos más completos a nivel de proyecto.

Fijo

• Proyectos sin tareas. Se ha corregido el manejo de proyectos vacíos para que un proyecto válido pueda cargarse y configurarse antes de que existan tareas.