Quels tickets votre agent peut-il traiter en toute sécurité ?
Huit questions, environ deux minutes, rien à rechercher. Vous obtenez une répartition de votre propre file d'attente et un processus de triage écrit à la fin. Aucun e-mail n'est requis pour consulter les résultats.
0 tickets par mois. Voici ce qu'un agent peut gérer en toute sécurité.
Ces tranches décrivent votre file d'attente telle qu'elle fonctionne aujourd'hui, et non une projection.
Rédiger et approuver
Un agent classifie, propose un responsable et rédige la réponse. Une personne approuve avant que quoi que ce soit ne parvienne au client.
Proposition uniquement
L'agent propose la file d'attente, la priorité et le propriétaire. Une personne rédige la réponse, car le ton ou l'engagement sont en jeu.
Humain uniquement
Impossible à déterminer à partir du ticket et des enregistrements. Ne pas y toucher.
Priorités de correction
L'automatisation par-dessus tout cela produit des propositions que personne ne traite.
Votre agent de triage, rédigé en langage clair
Collez-le dans n'importe quelle plateforme d'agent, adaptez-le à vos propres outils ou remettez-le à votre équipe comme la politique de triage que vous n'aviez pas formalisée. C'est volontairement rédigé en langage clair.
Voulez-vous le voir s'arrêter et demander confirmation ? EosHQ compile ce texte en un agent opérationnel et impose le point de contrôle d'approbation, de sorte qu'il ne peut pas envoyer de réponse sans celui-ci. C'est optionnel ; le processus ci-dessus vous appartient dans tous les cas.
Voir l'Agent de résolution de tickets