Une vue de travail uniqueFile d'attente, demande sélectionnée, priorité, responsable, statut, notes internes et réponse client.
La gestion des tickets EosHQ aide les équipes à traiter les demandes sans les séparer des projets, des personnes, du temps et des décisions nécessaires à leur résolution.
Les tickets peuvent provenir de l'application, de systèmes de confiance ou d'e-mails transférés afin que le travail ne disparaisse pas dans les boîtes de réception.
Les affectations, notes, réponses, statuts et priorités restent visibles pour les personnes chargées de faire avancer la demande.
Le travail sur les tickets peut rester proche du contexte du projet, du suivi du temps, des rapports et du suivi assisté par agent.
Beaucoup d'équipes perdent du temps car le service et la livraison sont séparés. EosHQ rapproche ces flux.
L'Agent de Résolution de Tickets classifie, oriente, répond, suit et ferme les tâches de support répétitives selon votre politique d'approbation.