Como a IA pode fazer a triagem de tickets com segurança?
O EosHQ separa a classificação e o rascunho das ações consequentes, aplicando então permissões configuradas e regras de aprovação a cada etapa.
Resolva tickets rotineiros; prepare os difíceis para uma pessoa
O Agente de Resolução de Tickets classifica o trabalho recebido, reúne contexto do projeto e do cliente, define prioridade e propriedade, prepara ou envia a resposta, faz o acompanhamento e fecha tickets de baixo risco quando as condições de fechamento são atendidas.
A política encontra o casoA mesma tela mantém visíveis a classificação, prioridade, propriedade, contexto interno e a resposta proposta ao cliente.
Dois modelos, porque a confiança não é igual para todos
O modelo supervisionado solicita aprovação antes de ações consequentes. O modelo de automação de baixo risco pode enviar respostas, alterar prioridade, atribuir propriedade, atualizar status e fechar tickets que correspondam aos seus playbooks aprovados. Qualquer coisa fora desses limites aguarda revisão.
Contexto de ticket nativo do EosHQ
O Agente pode usar fila, prioridade, sentimento, mensagens de clientes, notas internas, responsável, tempo, projetos vinculados e atividade anterior. Ações do Jira Cloud também estão disponíveis para equipes que mantêm o trabalho de entrega lá.
Resolução é mais do que escrever uma resposta agradável
Entender
Classifique o problema, inspecione seu histórico e colete os registros necessários para tomar uma decisão.
Agir
Encaminhar, atribuir, atualizar, responder, criar trabalho de acompanhamento ou solicitar aprovação.
Verificar
Verifique novamente tickets em espera, escale trabalhos parados e feche apenas quando as condições configuradas forem atendidas.
Traga três tickets: rotineiro, ambíguo e de risco
Isso geralmente é suficiente para mostrar onde a automação se encaixa e onde não.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre este Agente
Quais ações de ticket o Agente pode realizar?
Dependendo da configuração, ele pode classificar, reunir contexto, rascunhar, rotear, atualizar, acompanhar, verificar e encerrar.
O que é tratamento supervisionado versus de baixo risco?
O tratamento supervisionado pausa para uma pessoa na decisão definida. O tratamento de baixo risco permite apenas as etapas que sua organização permitiu explicitamente.
O EosHQ substitui o Jira?
Não. O Jira Cloud pode permanecer como o sistema de registro enquanto o EosHQ coordena o trabalho entre o Jira e outras ferramentas operacionais.