Ce qui a changé dans EosHQ

La gestion de campagne rejoint le CRM EosHQ

Nouveau

• Campagnes et membres de campagne. Les équipes de vente et de marketing peuvent planifier des campagnes, organiser les leads et contacts participants, suivre les réponses des membres, associer les leads d'origine et les opportunités influencées, et lier les activités de vente à une campagne.
• Reporting de campagne. Les rapports fournis couvrent les performances des campagnes, le statut des membres de la campagne et les opportunités influencées par la campagne.
• Agents sensibles aux campagnes. New Skills let authorized users and Agents create Campaigns and Campaign Members, while published Agents can run in Campaign and Campaign Member record context.

Amélioré

• Tableau de bord des ventes. Le tableau de bord affiche désormais les campagnes actives et leur statut aux côtés du pipeline, des leads et des activités à venir.

Travail international, opérations configurables et exécution plus sûre

Nouveau

• Expérience produit en sept langues. EosHQ prend désormais en charge l'anglais, l'allemand, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais et l'espagnol pour les libellés de l'application et les e-mails transactionnels, aidant ainsi les équipes distribuées à travailler sur une interface familière.
• Espace de travail Entreprises et Contacts. Les équipes peuvent gérer les organisations et les personnes clientes dans un espace de travail dédié et sensible aux métadonnées, au lieu de les traiter comme des enregistrements génériques.
• CRM configurable. Les équipes commerciales peuvent gérer les leads, opportunités, activités, entreprises et contacts ; consulter le pipeline et le suivi depuis un tableau de bord des ventes ; et exécuter des agents publiés à partir des enregistrements CRM. Les administrateurs peuvent configurer les étapes d'opportunité, les territoires hiérarchiques, l'accès CRM basé sur les rôles, les mises en page, les champs, les compétences, les agents et les rapports pour leur organisation.
• Packs d'opérations réutilisables. Les administrateurs peuvent installer des définitions d'objets, de champs, de vues et d'Agents encadrées pour un secteur ou un modèle opérationnel, accélérant ainsi le déploiement structuré.
• Contrôles des identifiants et des qualifications. Les équipes peuvent modéliser les qualifications, vérifier l'éligibilité au travail et surveiller les accréditations expirantes avant que les décisions d'attribution ne créent un risque de livraison.

Amélioré

• Vues de liste et filtres. Colonnes de métadonnées et filtres réutilisables facilitent l'analyse des grands jeux de données opérationnelles.
• Clonage de projet. Les structures de projet reproductibles peuvent être copiées avec leurs relations opérationnelles, réduisant le travail de configuration pour des missions similaires.
• Garde-fous de simulation d'Agent. Les exécutions simulées disposent de limites plus strictes concernant les effets réels, renforçant la confiance des réviseurs avant l'activation.

Corrigé

• Isolation des locataires et des accès. Les contrôles d'accès, la visibilité de la navigation et les états spécifiques à l'organisation ont été renforcés sur les écrans clés afin que les utilisateurs voient les enregistrements et les actions prévus pour leur rôle.
• Chargement de la page Projet, Fichiers, Approbations, Marketplace et facturation. Plusieurs erreurs de permissions et de routage ont été corrigées, réduisant les pages vides et les interruptions de navigation.

Meilleures conversations et décisions sur les ressources

Nouveau

• Compétences de l'Agent d'analyse des ressources. EosHQ peut évaluer la capacité, la sur-allocation, la sous-utilisation et les compromis de dotation, aidant les gestionnaires à prendre des décisions basées sur des preuves opérationnelles.
• Outils de résolution de tickets étendus. Les agents disposent désormais de méthodes plus structurées pour classifier, assigner, mettre à jour, résumer et répondre aux tickets.

Amélioré

• Contexte de conversation sur tous les canaux. Le Chat EosHQ et les canaux de messagerie pris en charge préservent un contexte plus clair et présentent des réponses plus structurées, réduisant ainsi les explications répétées.
• Relations entre les tâches du projet. Les dépendances restent désormais dans leur contexte de projet, améliorant l'interprétation du calendrier et la fidélité des données d'échantillon.

Corrigé

• Exécution par voix et chat. Des corrections apportées à la gestion des messages et à la compilation des compétences ont amélioré la fiabilité lorsque les utilisateurs demandent à EosHQ d'effectuer des actions en plusieurs étapes.
• Navigation sur le site web. Le comportement du menu a été corrigé sur toutes les pages, facilitant l'accès aux ressources.

Projets, temps, prospection et chat connecté plus fiables

Nouveau

• Accès à EosHQ via plateforme de chat. Le support conversationnel s'étend désormais aux canaux de messagerie d'entreprise pour permettre aux équipes de poser des questions et de lancer des travaux approuvés là où elles collaborent déjà.
• Flux de marketing et de prospection. Des capacités structurées de campagne et de suivi aident les équipes à passer des listes cibles à une communication révisable.

Amélioré

• Flux de travail liés aux projets et à la saisie du temps. L'édition, la validation et le comportement temporel lié au projet ont été affinés pour réduire le travail de correction avant la facturation.
• Ancrage des champs de l'Agent. L'exécution des compétences utilise un guidage de schéma renforcé, réduisant les champs inventés ou non supportés dans les actions de l'Agent.

Corrigé

• Stabilité de la page du projet. Plusieurs défauts de navigation, de chargement et d'édition multi-projets ont été corrigés.
• Fiabilité de l'automatisation de la prospection. Les correctifs de mise en file d'attente et de traitement des campagnes ont réduit les tâches de suivi bloquées ou mal orientées.

Fichiers, aide renforcée et fiabilité de la plateforme.

Nouveau

• Espace de travail des fichiers. Les utilisateurs peuvent publier, parcourir et récupérer des fichiers d'organisation et de projet depuis une expérience EosHQ dédiée.
• Publication de fichiers par l'Agent. Les compétences encadrées peuvent créer et publier des fichiers de sortie utiles, soutenant ainsi le travail opérationnel riche en documents.

Amélioré

• Recherche d'aide et de référence. Les index et le routage mis à jour facilitent la recherche de guides produits et de références de compétences d'Agent depuis l'application.
• Modernisation du runtime de l'application. L'environnement d'exécution du serveur est passé à une génération actuelle prise en charge, améliorant la maintenabilité de la plateforme et les bases de déploiement.

Corrigé

• Comportement de l'écran de projet. Les corrections apportées aux données, à la mise en page et aux interactions des projets ont amélioré la gestion quotidienne des livraisons.
• Accès aux fichiers et chemins de téléchargement. Les règles de stockage et d'API ont été alignées afin que les utilisateurs autorisés puissent récupérer les fichiers dont dépend leur travail.

Continuité de version rétablie et améliorations produit consolidées

Amélioré

• Expérience de gestion opérationnelle de projet. Un large ensemble de modifications (projets, tâches, tickets, facturation, temps, paramètres et gestion des utilisateurs) a été consolidé dans la ligne de version principale, offrant aux équipes une expérience inter-modules plus cohérente.

Corrigé

• Continuité de version. Le travail applicatif provenant de lignes de développement parallèles a été récupéré et réconcilié, préservant les améliorations destinées aux clients qui risquaient sinon d'être exclues des versions suivantes.

Opérations de temps et de tâches simplifiées

Amélioré

• Expérience de saisie du temps. Les vues de temps, l'édition, les calculs de temps travaillé et les associations de projets ont été affinés, aidant les utilisateurs à enregistrer leur temps avec moins de corrections.
• Gestion des tâches et des tickets. Le comportement des affectations et des statuts a été renforcé dans les vues liste, tableau, projet et ticket.

Corrigé

• Regroupements de projets et valeurs horaires. Des corrections apportées aux calculs d'arrière-plan ont amélioré la cohérence des totaux de projet et des rapports sur la valeur du travail.

Bases pour une facturation fiable et un travail assisté par agent.

Nouveau

• Taux horaires hiérarchiques. EosHQ peut résoudre les taux de main-d'œuvre aux niveaux de l'affectation, de la tâche, du projet et du membre, offrant aux équipes de services une base plus pratique pour les calculs de coûts et de facturation des projets.
• Configuration assistée des données et des processus. L'expérience de configuration a bénéficié d'un guidage supplémentaire côté serveur et de vérifications d'état d'accès, aidant les organisations à établir une configuration fonctionnelle plus sûre.

Amélioré

• Regroupements financiers par projet. Les changements de temps et d'affectation alimentent désormais des calculs plus complets au niveau du projet.

Corrigé

• Projets sans tâches. La gestion des projets vides a été corrigée afin qu'un projet valide puisse être chargé et configuré avant l'existence de tâches.