क्लाइंट का काम जीतें और डिलीवरी पर नज़र रखें।
EosHQ में बिजनेस डेवलपमेंट, अवसरों, प्रोजेक्ट्स और सपोर्ट वर्क को मैनेज करें। संदर्भ मांगने और अगले कार्य का समन्वय करने के लिए चैट का उपयोग करें।
हर अनुरोध कैप्चर करें
टिकट क्लाइंट पोर्टल, फॉरवर्ड किए गए ईमेल, या मॉनिटरिंग अलर्ट से आते हैं और प्रति तकनीशियन बिखरे हुए इनबॉक्स के बजाय एक कतार में आते हैं।
सही तकनीशियन को भेजें
असाइनमेंट में टिकट के लिए आवश्यक कौशल, सर्टिफिकेशन और क्लाइंट परिचितता को ध्यान में रखा जा सकता है, न कि केवल यह कि अगला कौन है।
सुलझाए गए काम को राजस्व में बदलें
रिटेनर्स, T&M टिकट्स और प्रोजेक्ट कार्य के लिए बिल योग्य समय बिना किसी मैन्युअल मिलान के इनवॉइसिंग की ओर बढ़ता है।
सपोर्ट वर्क और क्लाइंट कमर्शियल शर्तें एक ही ऑपरेटिंग मॉडल में रहती हैं
अधिकांश हेल्पडेस्क टूल्स टिकट संभालते हैं और वहीं रुक जाते हैं। MSPs को टिकट, क्लाइंट की अनुबंध शर्तें, तकनीशियन के प्रमाणपत्र और बिलिंग परिणाम को जोड़ने की आवश्यकता होती है, क्योंकि एक ही अनुरोध एक क्लाइंट के लिए रिटेनर के तहत कवर किया जा सकता है और दूसरे के लिए बिल योग्य हो सकता है।
क्या मॉडल किया गया है
- क्लाइंट अकाउंट्स, कॉन्ट्रैक्ट्स और SLA शर्तें
- टिकट, प्राथमिकता, स्वामित्व और आंतरिक नोट्स
- तकनीशियन कौशल, प्रमाणपत्र और कार्यभार
- बिलिंग प्रोफाइल, रेट कार्ड, बिलिंग रन, इनवॉइस, भुगतान
- एक ही सिस्टम में आवर्ती मेंटेनेंस और प्रोजेक्ट वर्क
बिज़नेस उदाहरण
आते ही ट्राइएज करें
एक डिस्पैचर आने वाले टिकट को वर्गीकृत करता है, क्लाइंट के SLA टियर की जांच करता है, और उसे मैचिंग स्किल सेट वाले तकनीशियन को भेजता है।
SLA चूकने से पहले एस्केलेट करें
SLA समय सीमा के करीब पहुंचने वाले टिकट स्वचालित रूप से सामने आ जाते हैं, बजाय इसके कि क्लाइंट एस्केलेशन कॉल के दौरान उनका पता चले।
रिटेनर उपयोग का मिलान करें
एक मैनेजर अतिरिक्त बिल योग्य कार्य को मंजूरी देने से पहले यह जांचता है कि क्लाइंट के मासिक रिटेनर का कितना हिस्सा उपयोग किया जा चुका है।
मिश्रित एंगेजमेंट का बिल बनाएं
एक बिलिंग एडमिनिस्ट्रेटर एक ही क्लाइंट के लिए रिटेनर घंटे, T&M टिकट और प्रोजेक्ट माइलस्टोन को कवर करने वाला एक इनवॉइस तैयार करता है।
प्रमाणपत्रों के आधार पर स्टाफिंग
एक रिसोर्स मैनेजर अगले उपलब्ध व्यक्ति के बजाय एक अनुपालन-संवेदनशील क्लाइंट वातावरण के लिए एक प्रमाणित तकनीशियन को नियुक्त करता है।
आवर्ती रखरखाव ट्रैक करें
पैच साइकिल और मेंटेनेंस विंडो को क्लाइंट और संबंधित सिस्टम से जुड़े आवर्ती (recurring) कार्य के रूप में ट्रैक किया जाता है।
एजेंट के उदाहरण जो पहले से ही इस काम को जानते हैं
EosHQ Agent लाइब्रेरी से इंस्टॉल करने योग्य टेम्पलेट्स, जो टिकट-संचालित, मल्टी-क्लाइंट सपोर्ट और आवर्ती बिलिंग के लिए अनुकूलित हैं।
Ticket Resolution Agent
आपकी स्वीकृति नीति के तहत दोहराने योग्य सपोर्ट टिकट्स को वर्गीकृत, रूट, ड्राफ्ट, फॉलो-अप और बंद करता है।
Resource Capacity Agent
तकनीशियन की उपलब्धता, स्किल्स, प्रमाणपत्र और PTO के साथ टिकट और प्रोजेक्ट की मांग का मिलान करता है।
Invoice Preparation Agent
बिना बिल वाले रिटेनर, T&M और प्रोजेक्ट कार्य को खोजता है और उनके स्रोत रिकॉर्ड के साथ इनवॉइस ड्राफ्ट तैयार करता है।
Time Approval Agent
टिकटों और प्रोजेक्ट्स के लिए छूटा हुआ समय खोजता है, समीक्षा का समन्वय करता है, और बिलिंग के लिए स्वीकृत प्रविष्टियों को लॉक करता है।
फाइनेंस कलेक्शन और इनवॉइस तत्परता समीक्षा
क्लाइंट अकाउंट्स में बकाया बैलेंस, विवाद और उन इनवॉइस को सामने लाता है जो तैयार नहीं हैं। एजेंट लाइब्रेरी में उपलब्ध है।
सपोर्ट टिकट ट्राइएज और रिस्पॉन्स ड्राफ्टिंग
आने वाले टिकटों का सारांश देता है, प्राथमिकता और कतार असाइन करता है और पहली प्रतिक्रिया का ड्राफ्ट तैयार करता है। एजेंट लाइब्रेरी में उपलब्ध है।
इसे एक क्लाइंट अकाउंट के अनुसार देखें
पहचान विवरण हटाकर एक क्लाइंट लाएं: इसकी SLA शर्तें, हालिया एस्केलेशन, और वर्तमान में बिलिंग कैसे तैयार की जाती है। हम इसे EosHQ पर मैप करेंगे।
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